Lojas online X Lojas offline e a experiência do cliente omni-channel

Que os canais online estão crescendo muito, todo mundo já sabe. Hoje você tem qualquer informação na palma da mão. Assiste vídeos, fotos, páginas, conversa com os amigos e compra qualquer produto em qualquer lugar. A ''internet das coisas'' já é realidade, um exemplo disto é o novo produto da Amazon, o Dash Button (um botão físico para compras online), que basicamente funciona assim: Usando o seu celular você configura para qual produto específico este botão está associado. Cola o botão na geladeira, no banheiro ou em qualquer outro lugar e quando for fazer a barba, por exemplo, perceber que falta creme para barbear, você aperta o botão e a Amazon irá entregar o seu creme para barbear em até 24 horas na sua casa.

Neste contexto de ''digitalização mundial'', como ficam as lojas físicas? O modelo tradicional de varejo está em processo de extinção?

Em minhas viagens pela FIERO, converso com os nossos lojistas físicos e já ouvi inúmeras vezes a mesma afirmação e pergunta: As lojas virtuais estão conquistando o meu cliente, cada vez mais as pessoas entram na loja já com o orçamento de alguma loja virtual na mão. Será que vale a pena abrir um e-commerce?

A minha resposta padrão é quase sempre a mesma: O cliente é o mesmo, ele só está mudando de lugar. Antes ele vinha na sua loja, pagava estacionamento, provavelmente se estressava com o trânsito (nas grandes cidades) e ainda perdia o tempo precioso que poderia estar fazendo qualquer outra coisa. Ah, e talvez ele não iria encontrar o produto que desejava. Agora ele compra deitado no sofá, assistindo um seriado e comendo pipoca. Ou seja, você precisa estar na internet. Se não estiver disposto a investir em um e-commerce, comece com uma rede social bem administrada e vá investindo aos poucos.

Ainda é muito cedo para dizer se o mundo virtual irá ''tomar'' o lugar das lojas físicas, mas acredito que os espaços físicos irão continuar prósperos e em crescimento, o que irá mudar são as finalidades. Irá servir mais como um ambiente de relacionamento, um ''SAC físico e direto'' e um espaço para formação de conceito de marca, do que locais de negócios efetivos, como vinha sendo praticado à 20 anos atrás. É comum o consumidor ir até uma loja física, sanar as dúvidas, conversar com o vendedor para conhecer o produto, a noite entrar na internet para comparar os preços com outros concorrentes e finalizar a compra com a loja que proporcione mais confiança e preço justo. Mas e se a loja física estiver também no ambiente virtual? A probabilidade deste cliente comprar da mesma empresa no online é muito mais alta e os motivos para isto acontecer são vários: O cliente já conhece a empresa, já viu o produto e já sabe a qualidade.

Estamos cada vez mais no conceito omni-channel. Conectados o dia todo, trocando mensagens com os amigos, conhecendo novas empresas pela internet, indo até uma loja física comprar ou conhecer algum produto, tomando um café na cafeteria e por aí vai. O cliente continua sendo o mesmo, o que está mudando são as formas como estão interagindo. Somente a propaganda no jornal não adianta mais, hoje é fundamental fazer marketing online e interagir com as pessoas virtualmente. As relações e interações caminham na direção da multicanalidade e as empresas que querem continuar sendo prósperas e no mercado precisam entender este novo contexto. Não existe um único canal (online ou offline), existem os canais. O questionamento que precisamos fazer é: Como vamos proporcionar um ambiente mais agradável e amigável de interação para o cliente, onde quer que ele esteja? 

PARA QUE SERVE UMA IDEIA?

           Todos nos as temos varias vezes ao dia, e quem nunca pensou, uauuuu, é genial ou isso ainda não existe, essa é clássica... “vou mudar o mundo com ela”. De fato, tudo começa com uma ideia, um sentimento que vai dar certo, e como disse uma vez Robin Sharma, tudo é criado duas vezes, primeiro na mente e depois na realidade.

10 ATITUDES ESSENCIAIS DE TODO EMPREENDEDOR DE SUCESSO

PROPAGANDAS ENGANOSAS

           Quem nunca foi vítima de uma propaganda enganosa que atire a primeira pedra. Elas estão em todas as partes, imagens, frases e aparências, as propagandas enganosas fazem parte do marketing que tem por único objetivo convencer o comprador de que o produto é bom, útil e proporcionará alegria se for adquirido. No entanto, como já foi dito, as propagandas tem por objetivo vender o produto e não satisfazer o comprador e é em meio a situações de desagrado e insatisfação que surgem as propagandas enganosas, quando o anunciado na embalagem é muito mais atraente do que o produto em si. Será mesmo tão simples?

DIA DO EMPREENDEDOR

           Dia 5 de outubro é comemorado o dia do empreendedor. A data foi criada durante o governo FHC instituindo a lei 9.841, nascendo o primeiro Estatuto Nacional da Microempresa e Empresa de Pequeno Porte que assegura "tratamento jurídico diferenciado, simplificado e favorecido". A nova lei revogava o decreto anterior (9.317/1996), que realizava intervenções no regime tributário das companhias e além disso, criava o Simples Nacional, um regime compartilhado de arrecadação, cobrança e fiscalização de tributos aplicável às Microempresas e Empresas de Pequeno Porte.

A MESMICE DO "ARROZ COM FEIJÃO"

           Algo evidente e notório, é a situação econômica pela qual o Brasil está passando atualmente. O Brasil está em crise e todos sabemos. Sabemos que estamos em um período de reavaliarmos os nossos conceitos e refletirmos se o que fazemos está realmente certo ou acreditamos estar certo.

           No contexto empresarial, podemos ir além. Encontramos hoje empresas em vários estágios: Empresas abrindo, empresas fechando, empresas se consolidando e empresas consolidadas, cada uma com o seu conceito e a sua visão de negócios. Mas, imprescindivelmente, nesse período econômico , todas as empresas que queiram "permanecer vivas", precisam buscar algo em comum: A diferenciação.

COMO MONTAR SEU PRÓPRIO NEGÓCIO?

           Se você já teve vontade de criar seu próprio negócio, com certeza deve ter pensado que não seria algo fácil. A insegurança em investir seu capital em algo novo é muito grande.
           Existem muitas oportunidades para se abrir seu próprio negócio, mas infelizmente a falta de preparo dos empreendedores faz com que deixem passa-las, apenas uma pequena minoria consegue tirar bom proveito das chances e não se intimidar ou se deixar levar pelo impulso em investir em algo com retorno incerto. Foi pensando nisso que a Startgo selecionou o que é necessário para você começar seu próprio negócio com segurança e preparo para o mercado.