No contexto empresarial, podemos ir além. Encontramos hoje empresas em vários estágios: Empresas abrindo, empresas fechando, empresas se consolidando e empresas consolidadas, cada uma com o seu conceito e a sua visão de negócios. Mas, imprescindivelmente, nesse período econômico , todas as empresas que queiram "permanecer vivas", precisam buscar algo em comum: A diferenciação.
Esse é o momento de diretores e gestores de empresas pensarem conforme a mentalidade do cliente. Treinar seus colaboradores para que prestem um atendimento diferenciado, garantir produtos e serviços de qualidade e um bom pós-vendas. Dar o que o cliente precisa e algo a mais.O cliente precisa se encantar com a empresa, querer voltar e indicar a empresa à outras pessoas.
A razão do título deste artigo é justamente essa. O "arroz com feijão" todos sabem fazer, mas poucos procuram sair da mesmice e trazer o "algo a mais" que muitas vezes o cliente não procura, mas se oferecem, ele se encanta.
Vejo empresas em que os vendedores não fazem esforço algum para serem prestativos e oferecer um bom atendimento. Vendedores que, quando o cliente entra pela porta da loja, já "fecham" a cara e mal o cumprimentam. Esses não são vendedores, são meros atendentes. Vendedores vendem mais do que um produto. Vendedores vendem um bom atendimento, vendem qualidade , vendem necessidades e vendem a marca da empresa.
Toda empresa necessita reavaliar seus conceitos e, principalmente, as suas estratégias de negócio. A estabilidade pode ser temporária. Enquanto algumas empresas "param no tempo", outras estão chegando para ocupar o seu lugar ao sol.
Autor: Henrique Lunkes
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